Assurés DMA et Strato
Questions fréquentes
Les réponses aux questions que se posent le plus souvent les assurés dont le portefeuille a été repris par Alev Conseil.
Mon contrat
Mon contrat est-il toujours valable ?
Oui. La reprise du portefeuille est une opération entre professionnels : elle ne modifie ni l'existence, ni la validité,
ni le contenu de votre contrat. Vos garanties restent identiques et votre couverture n'a subi aucune interruption.
Le montant de ma cotisation va-t-il augmenter ?
Non, la reprise du portefeuille n'entraîne aucune augmentation de votre cotisation. Votre cotisation continue d'évoluer
uniquement selon les règles prévues par votre contrat (indexation, révision à l'échéance annuelle), exactement comme auparavant.
Mon numéro de contrat change-t-il ?
Non. Conservez votre numéro de contrat habituel : c'est la référence à indiquer dans tous vos échanges avec nous.
Qui est mon assureur désormais ?
Le même qu'avant. Alev Conseil intervient en qualité de gestionnaire de votre contrat, en remplacement
de DMA ou de Strato. La compagnie d'assurance qui porte le risque et verse les indemnités reste celle mentionnée sur vos
conditions particulières.
J'ai un sinistre en cours, que devient-il ?
Son traitement se poursuit sans interruption ni reprise à zéro. Les dossiers en cours ont été transférés avec l'ensemble
de leur historique. Vous pouvez nous joindre au 01 42 24 44 44
pour faire le point sur votre dossier.
Puis-je résilier mon contrat en raison de ce changement ?
Le changement de gestionnaire n'ouvre pas, en lui-même, un droit de résiliation spécifique — votre contrat n'ayant pas été
modifié. Vous conservez en revanche l'intégralité des facultés de résiliation prévues par votre contrat et par la loi
(résiliation à l'échéance annuelle, résiliation à tout moment après un an pour les contrats éligibles, etc.).
Nous restons à votre disposition pour vous préciser les modalités applicables à votre situation.
Mon prélèvement
Pourquoi le nom sur mon relevé bancaire a-t-il changé ?
Parce qu'Alev Conseil a repris le portefeuille de DMA ou de Strato et se substitue à ces sociétés dans la gestion de votre
contrat, y compris l'encaissement de votre cotisation. Le prélèvement apparaîtra désormais sous un libellé composé de
ALEV CONSEIL, de la mention DMA ou STRATO selon le portefeuille d'origine
de votre contrat, et de la référence unique de mandat (RUM) de votre prélèvement. L'identifiant créancier SEPA (ICS) est
FR80ZZZ8AF007.
La RUM est la référence propre à votre mandat de prélèvement. Elle figure déjà sur vos relevés bancaires actuels et ne change pas : c'est le repère le plus fiable pour vérifier qu'un prélèvement correspond bien à votre contrat.
Dois-je signer un nouveau mandat de prélèvement ?
Non. Votre mandat de prélèvement SEPA existant est transféré de plein droit à Alev Conseil : il reste valable et continue
de produire ses effets. Aucun nouveau document n'est à signer. Si quelqu'un vous demande de signer un nouveau mandat en
notre nom, ne donnez pas suite et contactez-nous.
Dois-je prévenir ma banque ou transmettre à nouveau mon IBAN ?
Non, aucune démarche n'est nécessaire auprès de votre banque et vos coordonnées bancaires n'ont pas à nous être
retransmises. Nous ne vous demanderons jamais votre IBAN par courriel ou par SMS.
La date de mon prélèvement change-t-elle ?
Non, l'échéancier de vos prélèvements reste celui prévu par votre contrat. Un décalage de quelques jours peut
exceptionnellement intervenir sur la première échéance suivant la reprise ; le montant, lui, reste inchangé.
Mon prélèvement a été rejeté par ma banque. Que faire ?
Contactez-nous au 01 42 24 44 44 : nous
identifierons la cause du rejet et vous indiquerons la marche à suivre pour régulariser, sans conséquence sur vos garanties
dès lors que la régularisation intervient rapidement. Si vous aviez placé une opposition sur l'ancien créancier, vérifiez
auprès de votre banque qu'elle ne bloque pas le nouveau libellé.
Sécurité et confiance
Comment vérifier que le message que j'ai reçu est authentique ?
Un message authentique d'Alev Conseil ne vous demande jamais vos identifiants bancaires, ni un code de validation, ni un
virement. En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien : appelez-nous directement au
01 42 24 44 44 ou écrivez à
contact@alev-conseil.fr. Vous pouvez également
vérifier notre existence et nos informations légales sur l'annuaire officiel des entreprises,
annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
Comment puis-je vérifier qui est Alev Conseil ?
Alev Conseil est une société par actions simplifiée immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le
numéro 994 523 629, dont le siège social est situé 6 bis rue de Montevideo, 75016 Paris. Vous pouvez
consulter sa fiche sur l'annuaire officiel des entreprises,
annuaire-entreprises.data.gouv.fr,
et retrouver l'ensemble de ses informations légales sur notre page mentions légales.
Que deviennent mes données personnelles ?
Les données nécessaires à la gestion de votre contrat ont été transférées à Alev Conseil, qui en devient responsable de
traitement. Elles sont utilisées aux seules fins de gestion de votre contrat et de respect de nos obligations légales.
Vous conservez vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition —
voir le détail et les modalités d'exercice.
Je suis client DMA ou Strato mais je n'ai rien reçu. Est-ce normal ?
Cela peut arriver si l'adresse électronique que nous détenons n'est plus à jour, ou si le message a été classé
comme indésirable. Contactez-nous : nous vérifierons votre situation et mettrons vos coordonnées à jour.
Qui dois-je contacter en cas de question ou de sinistre ?
Alev Conseil est désormais votre interlocuteur unique :
01 42 24 44 44 ou
contact@alev-conseil.fr.
Munissez-vous de votre numéro de contrat pour accélérer le traitement de votre demande.