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Contact et réclamations
Une question sur votre contrat, votre cotisation ou un sinistre ? Notre équipe est votre interlocuteur unique.
Coordonnées
Par courrier
Alev Conseil6 bis rue de Montevideo
75016 Paris
Pour un traitement plus rapide
Munissez-vous de votre numéro de contrat et précisez, si vous le connaissez, le portefeuille d'origine (DMA ou Strato). Pour une demande écrite, indiquez vos nom, prénom et adresse postale ainsi que l'objet précis de votre demande.
Formuler une réclamation
Si notre réponse ou notre traitement de votre dossier ne vous satisfait pas, vous pouvez formuler une réclamation. Elle est traitée selon la procédure suivante.
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Étape 1
Votre interlocuteur habituel
Exposez votre difficulté à notre service de gestion, par téléphone ou par courriel. La plupart des situations se règlent à ce stade.
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Étape 2
Le service Réclamations d'Alev Conseil
Adressez votre réclamation écrite à contact@alev-conseil.fr ou par courrier à Alev Conseil — Service Réclamations, 6 bis rue de Montevideo, 75016 Paris.
Nous accusons réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et y répondons au plus tard sous deux mois.
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Étape 3
La Médiation de l'Assurance
Si le désaccord persiste après épuisement de notre procédure interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.orgLa saisine du médiateur ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Signaler un message suspect
Vous avez reçu un message se présentant comme émanant d'Alev Conseil et vous demandant des informations bancaires, un code de validation ou un virement ? Ne donnez pas suite et signalez-le nous à contact@alev-conseil.fr. Vous pouvez également signaler le message sur la plateforme officielle internet-signalement.gouv.fr.